LICET

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-2058
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Categoria: Servizi interni alle PA, Gestione procedimenti amministrativi, Gestione documentale, Conservazione Documentale, Geo-referenziazione edilizia, territorio e ambiente, Data Governance
  • Azienda fornitrice: MARNO SRL
  • Referente commerciale: Enrico Volpato
  • Data di qualificazione: 22-12-2021 18:04

Descrizione generale del servizio

E’ il SaaS per la tenuta dell’archivio digitale delle pratiche edilizie formatosi tramite la riproduzione digitale dei documenti analogici che le compongono e/o da documenti nativi digitali. La soluzione comprende avanzate funzioni di ricerca e visualizzazione, di geolocalizzazione e correlazione con le coordinate catastali, di analisi statistica del patrimonio archivistico digitale e di campionamento per i controlli di conformità

Caratteristiche funzionali del servizio

  • • L’accesso al portale può aver luogo anche per mezzo della carta nazionale dei servizi, tessera sanitaria, LDAP aziendale; gli accessi sono differenziabili per anno, presidio, UO e per gradi di responsabilità e funzioni svolte
  • • La soluzione può avvalersi, in particolare, di pratiche edilizie il cui processo di dematerializzazione abbia considerato ogni elemento in essa contenuto (documento costituito da singolo foglio o da più fogli, fotografie, tavole di grande formato, oggetto tridimensionale, supporto elettronico) e questo sia stato riprodotto digitalmente conservandone la specifica composizione, le dimensioni ed i colori originali, realizzando immagini web compatibili e lo abbia classificato in ragione della sua tipologia
  • • La modalità di ricerca nell’archivio digitale consente di individuare con immediatezza la singola pratica e quelle che afferiscono a parametri prestabiliti (tipologia, via, anno, soggetto interessato, ecc.); la cartella selezionata può quindi essere sfogliata (il formato è quello nei colori originali ad alta risoluzione) avvalendosi dell'indice costruito tramite la catalogazione di tutti i documenti che la compongono, ne è quindi eseguibile il download in formato PDF, il quale può essere sia a colori che in bianco/nero, prevedere o meno l'eliminazione delle pagine bianche nonché l’apposizione automatica del timbro d’identificazione del Comune o scritte in filigrana. Oltreché tramite le fondamentali informazioni comprese nella metadatazione
  • • La soluzione include i controlli di conformità rispetto all’originale cartaceo, tramite campionamenti random (minimo 2 pratiche ogni 100 eseguite dal medesimo operatore) i cui parametri possono in ogni caso essere personalizzati.
  • • La soluzione mette a disposizione ai livelli direzionali un raffinato strumento di business intelligence per analizzare l’archivio digitale delle pratiche edilizie per scopi statistici e pianificazione urbanistica
  • • Sono comprese funzionalità per la messa in conservazione a norma dei documenti elettronici

Benefici offerti dal servizio

  • Realizza un sistema per la tenuta e la fruizione dell’archivio digitale delle pratiche edilizie con avanzate funzioni di ricerca e di controllo di conformità in vista della messa in conservazione a norma.

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

CSP di tipo B MARNO srl

Cloud Deployment Model

Private Cloud

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

Infrastruttura propria già qualificata come CSP

Eventuali servizi correlati NON qualificati nel Marketplace

nessuno

Sono richiesti prerequisiti?

No

Esistono dipendenze?

No

Eventuali standard e certificazioni

nessuna

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: 0 - 24
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì: 08:30 - 17:30
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: 0 - 24
  • Web chat: Non Disponibile
  • Assistenza on-site: Non Disponibile
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì: 08:30 - 17:30
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 8 ore
  • Tempo di disattivazione: 8 ore comprensive della cancellazione sicura dei dati

Modalità e processo di attivazione

Censimento utenti e relativa attivazione con pw temporanea comunicata a seguito di richiesta attivazione servizio tramite PEC da parte del committente

Modalità e processo di disattivazione

Riepilogo utenti attivi e relativa disattivazione a seguito richiesta tramite PEC da parte del committente o alla naturale scadenza del contratto

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

Tutti i dati saranno trasmessi al committente con il formato e le modalità stabilite nel contratto in essere e con una tempistica correlata al volume dei dati in essere

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: Immagini digitali, registrazioni di data base
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): log, dati di configurazione dei profili utenti

Formati in cui è possibile estrarre i dati

csv, jpeg, dump

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

non applicabile

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser

Specificare i browser supportati

  • Explorer (11 o superiore)
  • Firefox (60 o superiore)
  • Chrome (64 o superiore)
  • Safari (10 o superiore)
  • Opera (50 o superiore)
  • EDGE versione 40 o superiore
  • In generale qualunque browser aggiornato che supporti lo standard HTML5.

Documentazione tecnica

Manuale d'uso, descrizione delle API e specifiche architetturali

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile e navigabile su Web (https://recepta.marnonet.it/licet/documentation/manual)

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (https://recepta.marnonet.it/licet/documentation/api)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

tutte le funzionalità sono invocabili tramite API

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • Altro (specificare) (nessuna)

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • MARNO, per garantire la reversibilità e la migrazione dati da un proprio sistema SaaS ad altro servizio di fornitore differente, mette a disposizione del committente l'export dei dati in formato aperto (XML/JSON/CSV) o formato proprietario, lasciando la scelta al cliente della modalità desiderata. Qualora il cliente richieda i dati in formato diverso da quelli previsti da MARNO, dovrà essere aperto un progetto ad hoc con valutazione dei tempi e costi a carico del cliente.

Scalabilità del servizio

  • E' prevista la scalabilità del servizio:
  • La scalabilità del servizio è di tipo automatico: No

Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio

Secondo quanto previsto contrattualmente

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

consolle Zabbix fruibile dal referente del contratto per il controllo delle risorse dedicate al servizio - non sono previste risorse a consumo

Metriche e statistiche disponibili

Le metriche e le statistiche disponibili relativamente agli aspetti di funzionamento del servizio sono: - Disponibilità e accessibilità del servizio – il sistema rileva automaticamente i livelli di utilizzo della rete, il carico della CPU o il consumo di spazio su disco - Statistiche sull’utilizzo: tramite il cruscotto integrato, l’amministratore dell’Ente è in grado di monitorare gli accessi degli utenti ed avere statistiche sull’utilizzo del portale. - Sistema di ticketing: numero delle richieste di assistenza inserite nella piattaforma di ticketing dagli utenti o dal service desk, statistiche sullo stato dei ticket, per data apertura, date di chiusura, gravità, tempistiche medie di presa in carico.

Report disponibili

Dati relativi al patrimonio documentale conservato: tabelle pivot, grafici. Report di dettaglio delle singole pratiche trattate. Report relativi all’utilizzo del portale sono disponibili direttamente nel cruscotto integrato e riguardano le statistiche di accesso degli utenti ed il tipo di operazioni eseguite. Report relativi alle richieste di assistenza inserite nella piattaforma di ticketing dagli utenti o dal service desk, con il riepilogo dello stato dei ticket aperti, trattati e chiusi in un determinato intervallo di tempo.

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 99,6
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 120

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?:

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?: No
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?:

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

Autenticazione applicative tramite utente e password o CNS

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

  • Descrizione: Le modalità del sistema consentono di aggiungere, su richiesta, ulteriori protocolli di autenticazione personalizzati (esempio: LDAP)

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale:
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore:
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: 60 (sessanta) giorni
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: 90 (novanta) giorni
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: 60 (sessanta) giorni
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: 90 (novanta) giorni

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 numero abitanti del comune intero //

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 3.000,00 €/anno
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): nessuno

Altre condizioni

Il costo della fornitura del portale è incorporato nel prezzo del servizio di dematerializzazione massiva delle pratiche edilizie. Successivamente sono previsti i seguenti canoni: - Comuni fino a 5.000 abitanti, 3.000 euro/anno; - Comuni fino a 20.000 abitanti, 6.000 euro/anno; - Comuni fino a 50.000 abitanti, 9.000 euro/anno; - Comuni fino a 150.000 abitanti, 12.000 euro/anno; - Comuni con oltre 150.000 abitanti, 15.000 euro/anno.

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?:
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità:

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

segnalazioni standard: presa in carico 8 ore, gestione 24 ore. segnalazioni critiche: pesa in carico 4 ore, gestione 8 ore. è possibile contrattualizzare dei tempi personalizzati a seconda delle esigenze di livello di servizio specifiche.

Localizzazione dei data center

Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano

Terms & Conditions

  • Dichiaro che non è occorso altro evento che abbia modificato il rispetto dei requisiti di cui all'allegato "A" alla presente circolare.