eCivis Solution

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-594
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Azienda fornitrice: Project s.r.l. Unipersonale
  • Referente commerciale:
  • Data di qualificazione: 09-01-2020 18:43

Descrizione generale del servizio

eCivis Solution è un sistema multiservizi interamente web based, progettato per gestire in forma integrata tutte le fasi di gestione dei servizi scolastici e individuali: dall’iscrizione online alla gestione anagrafica, dalla rilevazione delle presenze alla gestione dei pagamenti, alle comunicazioni con l’utenza e relativo portale per i cittadini. La gestione anagrafica del nucleo familiare, la multicanalità dei pagamenti e degli strumenti di comunicazione, unite all’elevata integrazione con i sistemi gestionali in uso presso gli Enti, rendono eCivis Solution il sistema preferito dalle Amministrazioni Comunali per la gestione di questi servizi.

Caratteristiche funzionali del servizio

  • Multiservizi nativo, con un'unica anagrafica utente/consumatore vengono gestiti tutti i servizi richiesti, visualizzati tutti i pagamenti effettuati, rette emesse a suo carico e le comunicazioni inviate da parte dell'Ente gestore.
  • Integrazione completa con Spid di AgID per portale cittadino. Integrazione con i maggiori Intermediari Tecnologici per sistema di pagamento PagoPA Modello 1 e Modello 3 di AgID con rientro di rendicontazione in eCivis Solution permettendo all'Ente la verifica sempre aggiornata dei pagamenti direttamente sul gestionale.
  • Multicanalità dei pagamenti con rendicontazione e acquisizione tracciati canali statali e bancari (PagoPA, Poste, Bollettino 896PA, 896, 674, Mav, Sepa SDD, Carta di credito, MyBank, circuiti esercenti territoriali privati)
  • Gestione completa della Refezione Scolastica dalla prenotazione in classe tramite dispositivi tablet o tramite metodi di disdetta da parte del genitore, disponibilità di più formati di stampa di riepiloghi per i centri cottura e refettori, gestione delle diete, pasti in bianco, diete personalizzate e/o multiarticolo (colazione, merende, pranzi, cene e combinazioni delle stesse)
  • Gestione completa e personalizzabile delle Graduatorie e liste d'attesa per Nidi, Centri Estivi (settimanali, mensili ecc), Servizi a numero chiuso e diritto allo studio, con regole, punteggi e priorità completamente personalizzabili secondo il regolamento comunale.
  • Gestione completa dei servizi a domanda individuale quali il trasporto scolastico, completo di linee, fermate, deleghe e percorsi direttamente selezionabili in fase di iscrizione da parte dell'usufruitore, gestione del pre/post scuola, pasti a domicilio, trasporti domiciliari, pasti dipendenti e servizi sportivi a domanda.
  • Storico di comunicazioni con l'utenza. Invio direttamente da gestionale di sms, email e lettere informative, di sollecito, estratti conto, detraibilità fiscale per dichiarazione 730 personalizzabili. Possibilità di verifica e ristampa dei documenti/emissioni/sms/email inviati in precedenza al singolo consumatore/utente.
  • Gestione Iscrizioni Online da unica piattaforma cittadino per tutti i servizi richiesti. Modulo di domanda di iscrizione personalizzabile secondo le esigenze dell'Ente
  • Estrazioni stampe di controllo pagamenti emessi incassati annullati, casellario INPS, contributi per Agenzia delle Entrate, stampe di controllo e confronto per ragioneria, per controllo fatturazione consumi. Tutte le stampe sono scaricabili in formato Excel personalizzabili con filtri e raggruppamenti permettendo la massima versatilità a seconda delle esigenze.
  • Gestione completa dei solleciti a partire da solleciti informali di pagamento (sms, email e lettere). Gestione delle Ingiunzioni di pagamento con aggiunta di Mora, Spese di Spedizioni/raccomandata, Penali e Percentuali di interesse. Gestione delle notifiche delle raccomandate ingiuntive. Estrazione messa a ruolo con file 290 compatibile con Agenzia delle entrate e società di riscossione

Benefici offerti dal servizio

  • Integrazione con molteplici Intermediari Tecnologici per il sistema di pagamento PagoPA Modello 1 e Modello 3 di AgID
  • Accesso unico del cittadino per la consultazione della situazione pagamenti, prenotazioni, news e comunicazioni relativi ai Servizi Scolastici
  • Piattaforma unica multiservizio per la gestione di tutti i servizi a Domanda Individuale
  • Integrazione tramite Web Service a molteplici sistemi di Anagrafe Comunale, Protocollo, Ragioneria
  • Acquisizione pagamenti dai principali circuiti nazionali, bancari e/o personalizzati

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

private cloud Project

Cloud Deployment Model

Private Cloud

Specificare altra rete pubblica

  • Altra rete pubblica (specificare) (NA)

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

Infrastruttura di un fornitore terzo qualificato come CSP

Sono richiesti prerequisiti?

I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?

No

Eventuali altri prerequisiti

  • nessun prerequisito

Esistono dipendenze?

Le dipendenze riguardano servizi Cloud?

No

Eventuali standard e certificazioni

Ecivis Solution è conforme alle indicazioni della Circolare Agid n.2/2017 del 18 aprile 2017 in relazione alle "Misure minime di sicurezza ICT per le pubbliche amministrazioni. (Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri 1° agosto 2015)". eCivis Solution rispetta quanto previsto dal Regolamento UE GDPR 2016/679

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30
  • Web chat: Non Disponibile
  • Assistenza on-site: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì concordato con Acquirente
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: Dal lunedì al venerdì concordato con Acquirente
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 2 giorni
  • Tempo di disattivazione: 2 giorni

Modalità e processo di attivazione

A seguito della ricezione dell'ordine di acquisto e/o assegnazione Project srl prepara l'ambiente di lavoro specifico per il cliente da attivare (es: banca dati esclusiva e dedicata per Comune/Ente/gestione). Project si occupa della configurazione dei servizi acquistati a seconda dell'ordine, prepara un piano di lavoro che fornirà al cliente per seguirlo nella fase di attivazione e informatizzazione del processo. Vengono consegnate le credenziali univoche al cliente di accesso alla piattaforma e, ove prevista, viene effettuata formazione sui moduli acquistati direttamente in loco presso il cliente e/o da remoto. Il cliente viene affiancato dai consulenti Project in ogni fase del processo di attivazione comprese le attivazioni delle procedure AgID SpID e PagoPA.

Modalità e processo di disattivazione

A seguito di disdetta della fornitura o conclusione del contratto vengono disattivati tutti gli utenti di accesso, tutti i processi automatici e tutte le schedulazioni attive sul database dedicato. Il cliente prima della disattivazione può autonomamente esportare in formati excel gran parte dei dati presenti all'interno del database. Su richiesta vengono effettuate esportazioni personalizzate. L'ultimo backup della banca dati viene mantenuto in archivio secondo le tempistiche definite dall'atto di nomina a Responsabile del trattamento (fornito al cliente in fase di attivazione) e poi cancellato definitivamente.

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

Il cliente fino al momento della disattivazione può autonomamente esportare la gran parte dei dati all'interno del database personalizzandosi le estrazioni in excel con colonne e ordinamenti (es: tutti i dati anagrafici, elenco dei saldi, consumazioni ecc...). Il cliente a seguito di disattivazione può richiedere esportazioni sul database più specifiche a Project srl che vengono fornite nelle tempistiche concordate a seconda delle esigenze del cliente. Gli archivi temporanei vengono mantenuti su un'area privata per il tempo strettamente necessario alla riconsegna del cliente.

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: XLS, PDF, CSV
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): NA

Formati in cui è possibile estrarre i dati

XLS, PDF, CSV

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

NA

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser

Specificare i browser supportati

  • Explorer (Internet Explorer 10+)
  • Firefox (Mozilla Firefox 3.6)
  • Chrome (Google Chrome 10+)
  • Opera (Opera 11+)
  • Tutti i maggiori Web Browser:Google Chrome 10+Mozilla Firefox 3.6Opera 11+Internet Explorer 10+Microsoft Edge 40+

Documentazione tecnica

La manualistica tecnica di utilizzo è online direttamente all'interno del software. I manuali, oltre che essere consultati online, possono essere forniti in formato PDF, DOC, ODT. Su richiesta possono essere forniti manuali personalizzati per il cliente.

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile e navigabile su Web (I manuali di utilizzo del software sono accessibili all'interno del prodotto sui link presenti in ogni sezione. https://app.ecivis.it Accesso al sistema eCivis Solution: indirizzo: https://app.ecivis.it username: demo.agid password: 3vqr%EJ{U;~q Una volta avuto accesso al sistema sul lato sinistro dell'applicazione web è possibile selezionare la voce di menù (suddivisa per contesti) che si intende utilizzare. Una volta aperto il contesto applicativo, in alto a destra è presente il pulsante menù che permette l'apertura dell'help on-line inerente all'applicazione in esecuzione)
  • Disponibile in formato/i consultabile/i offline (PDF,ODT,DOC)

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • E' disponibile l'endpoint SOAP (https://app.ecivis.it/eCivisSolutionWS/anagrafica?WSDL)
  • Sono presenti meccanismi di autenticazione per le API (username e password)
  • Viene fornita la documentazione delle API in altri formati (PDF)
  • E' presente un ambiente di test delle API (abbiamo piu indirizzi SOAP e REST. di seguito gli indirizzi validi con le vostre credenziali. indirizzo di accesso alla sezione anagrafica via SOAP: https://ws.ecivis.it/eCivisSolutionWS/anagrafica?WSDL (documentazione allegata: eCivis Solution - WS-Anagrafica rev.5.pdf); indirizzo di accesso alla sezione esercente via SOAP: https://ws.ecivis.it/eCivisSolutionWS/esercente?WSDL (documentazione allegata: eCivis Solution - WS-Esercente rev.4.pdf); indirizzo di accesso alla sezione prenotazioni via SOAP: https://ws.ecivis.it/eCivisSolutionWS/prenotazioni?WSDL (documentazione allegata: eCivis Solution - WS-PRenotazioni rev.4.pdf); Accesso alle Rest Api valide per la gestione dei nidi gratis: indirizzo di accesso: https://ws.ecivis.it/eCivisSolutionWS/rapi/; va passato nell'header la chiave: username con valore: demo.agid va passato nell'header la chiave: password con valore: 4BA74F2EE229A3D7D2A5ABAC12AC519D (questo rappresenta l'md5 della password utente); per ottenere l'help è necessario effettuare una GET comprensiva di autenticazione all'indirizzo: https://ws.ecivis.it/eCivisSolutionWS/rapi/help)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

Le API REST elencate di seguito consentono la consultazione o la modifica dei dati L'accesso alle seguenti funzionalità è consentito solo dietro autenticazione Richiesta Enti, richiesta servizi, estrazione dati contabili estrazione dati anagrafici

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • pagoPA
  • SPID

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • la reversibilità è garantita da processi di esportazione dei dati in formati standard XLS(excel) e dal corredo di files PDF di eventuali allegati.trascorsi 60 giorni dalla consegna dei dati di esportazione al CSC provvediamo alle eliminazione di tutte le copie di backup e dei files a corredo e dei dati attivi.

Scalabilità del servizio

  • E' prevista la scalabilità del servizio:
  • La scalabilità del servizio è di tipo automatico: No

Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio

La scalabilità del servizio viene operata in base a due possibili condizioni: -in conseguenza di un ordine commerciale relativo alla richiesta di espansione del servizio da parte del Cliente -in conseguenza dell’attività di monitoraggio del servizio:i sistemi costantemente monitorati e aggiornati ci servono come indicatori per effettuare previsionali di utilizzo del Data Center. System integrator preposti regidono rapportini trimestrali sullo stato del Data Center e sulla effettiva capacità attuale in numero di clienti. in funzionedei dati forniti dai rapportini la struttura tecnica designata alla gestione del Data Center può decidere in autonomia alla scalabilità del servizio

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

il monitoraggio delle risorse avviene appositi strumenti di controllo quali Nagios in primis, Graylog per la gestione di accessi log e utilizzo della infrastruttura, allert specifici sulla infrastruttura VMWare

Metriche e statistiche disponibili

tutti i server interni sono controllati e monitorati da un apposito strumento che ne verifica costantemente lo stato: 1 consumo CPU 2 tempo di accesso al disco 3 occupazione disco 4 consumo di RAM a seconda della operatività del server vengono controllati tutti i serviziche il server stesso offre (web, porta http/https, ecc)

Report disponibili

vengono messi a disposizione dei report mensili relativi agli indicatori di cui al punto sopra per ogni server vengono riportati i relativi SLA per ogni singolo servizio/server monitorato secondo le specifiche di qualità: SLA di disponibilità del servizio di hot line SLA dei tempi di risposta del ticketing online SLA di availability tecnica del servizio SaaS

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 99
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 480

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?:

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?: No
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?: No

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

autenticazione applicativa tramite username e password, autenticazione tramite SPID

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

No

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

No

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale: No
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore: No
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: NA
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: NA

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 Popolazione Residente abitante 1000
Parametro 2 Numero di servizi integrati modulo 1

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 600
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): 400

Altre condizioni

il prezzo del servizio è parametrizzato in funzione degli abitanti e del numero di moduli attivati

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?:
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità:

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

per le segnalazioni standard la tempistica è la seguenta: 1 - sistema Ticketing presa in carico entro due ore dall'apertura del ticket e risoluzione entro 9 ore 2 - assistenza telefonica presa in carico immediata entro le ore lavorative indicate al punto 3.1.6 e risolutiva entro 9 ore 3 - email presa in carico entro 4 ore dal ricevimento della email e risoluzione entro le 12 ore per le segnalazioni critiche (per tutti i canali) presa in carico entro le due ore e gestione entro le quattro ore

Localizzazione dei data center

Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano